Manajemen Sistem Informasi Layanan

          Manajemen sistem informasi layanan secara kata perkata mungkin kita dapat mengetahui apa yang akan dibahas dari penulis tentang ini. Berikut penjelasan pengertian secara kata perkata menurut para tokoh yang nantinya akan penulis berikan kesimpulan tentang apa itu definisi singkat dari “ Manajemen Sistem Informasi Layanan”

·         Manajemen menurut hilman adalah fungsi untuk mencapai sesuatu melalui kegiatan orang lain dan mengawasi usaha-usaha individu untuk mencapai tujuan yang sama.

·         Sistem menurut Gordon B. Davis adalah sebuah sistem yang terdiri dari bagian-bagian yang saling berkaitan yang beroperasi bersama untuk mencapai beberapa sasaran dan maksud

·         Informasi adalah pesan (ucapan atau ekspresi) atau kumpulan pesan yang terdiri dari order sekuens dari simbol, atau makna yang dapat ditafsirkan dari pesan atau kumpulan pesan (wikipedia.org)

·         Layanan berasal kata pelayanan yang berarti, aktivitas atau hasil yang dapat ditawarkan oleh sebuah lembaga kepada pihak lain yang biasanya tidak kasat mata, dan hasilnya tidak dapat dimiliki oleh pihak lain tersebut (Kotler : 1994)

·         Secara sederhana dapat kita simpulkan pengertian dari manajemen sistem informasi layanan adalah usaha yang dilakukan dengan memberikan informasi secara sistematis dan juga dengan tujuan memberikan pelayanan kepada para pengguna manajemen sistem informasi layanan tersebut.

Salah satu metode yang digunakan untuk manajemen sistem informasi layanan ini adalah dengan metode six sigma. Metode six sigma adalah metode sistematis yang menggunakan pengumpulan data dan analisis statistik untuk menentukan sumber-sumber variasi dan cara-cara untuk menghilangkannya (Harry dan Scroeder, 2000). Dalam six sigma terdapat 5 tahap untuk menerapkannya yaitu : define-measure-analyze-improve-control dimana setiap tahap ini selalu berulang. Berikut gambarannya :

 Itulah sedikit tentang definisi manajemen sistem informasi layanan dan juga sedikit materi tentang salah satu metodenya yaitu metode six sigma.

Sumber :

http://www.workforce.com/articles/building-frameworks-for-six-sigma-success

https://qualityengineering.wordpress.com/tag/konsep-six-sigma/